FAQ

Preguntas frecuentes

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles adicionales. En total, puede esperar recibir su pedido en un plazo de 4 a 9 días hábiles desde la fecha del pedido.

Sí, los gastos de envío son completamente gratuitos para todos los pedidos realizados en unaspostizas.com, salvo indicación contraria durante el proceso de compra.

Actualmente realizamos envíos a toda España. Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de entrega en su zona, no dude en contactarnos en contact@unaspostizas.com.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real. Si no recibe este correo en un plazo de 5 días hábiles tras su compra, contáctenos en contact@unaspostizas.com.

Sí, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@unaspostizas.com indicando su número de pedido.

Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Los gastos de envío iniciales tampoco son reembolsables.

Una vez recibido el artículo devuelto o el justificante de envío, procederemos a la inspección de la solicitud. En caso de aceptación, el reembolso se efectuará de inmediato en el medio de pago original (Visa, Mastercard, Discover, American Express). El plazo de aparición en su cuenta puede variar, generalmente en un máximo de 5 días hábiles.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Discover y American Express. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Si su paquete llega dañado, le rogamos que tome fotografías del embalaje y del producto y nos contacte en un plazo de 48 horas en contact@unaspostizas.com. Haremos todo lo posible para encontrar una solución rápida.

Puede contactarnos por correo electrónico en contact@unaspostizas.com o por teléfono en +41 77 923 69 54. Respondemos a todas las consultas lo antes posible.